― 特別なスキルはいらない。「おしゃべりの延長」くらいでちょうどいい ―
マルシェで商品を並べ終えたあと、多くの人が悩むのがお客さんへの声かけです。
「いらっしゃいませ」はなんか堅苦しい。かといって話しかけすぎると売り込みっぽくなる…。
大丈夫です。マルシェの接客は、おしゃべりの延長くらいの気持ちでちょうどいい。この記事では、ジャンルを問わず使える声かけフレーズを「場面ごと」に整理しました。接客に自信がない方は、ぜひ手元に置いておいてください。
この記事でわかること
- 最初のひと声の入り方
- 場面別の声かけフレーズ
- 接客の流れの整理
- 売れる雰囲気をつくるためのヒント
※記事内に商品プロモーションを含む場合があります
最初のひと声は「日常会話」でいい
マルシェはにぎやかな場。かしこまった挨拶より、気軽な一言のほうがなじみます。
使いやすいフレーズ
- 「こんにちは！」
- 「今日は暑いですね」
- 「お散歩日和ですね」
- 「よかったら近くで見てみてくださいね」
「こんにちは」のひと言だけでも、ブースの雰囲気はぐっと柔らかくなります。まず挨拶だけ、それで十分です。
商品に興味を持ってもらえたとき
立ち止まってくれたり、商品を手に取ってもらえたら「ひと言＋特徴」で紹介します。長々と説明しなくていい。雑談の感覚で、短く添えるくらいがちょうどいいです。
使いやすいフレーズ
- 「こちらは○○を使っているんです」
- 「季節限定で作っているんですよ」
- 「贈り物にもよく選んでいただいてます」
- 「手に取って見てみてくださいね」
- 「気になる味（色）はありますか？」
自分が作ったものだから、誰より詳しいのはあなたです。その強みを、ここで素直に出してみてください。
迷っている様子のお客さんに
「どれにしようかな」と迷っているときは、背中を押す＋安心させるひと言が効果的です。
使いやすいフレーズ
- 「こちらは初めての方によく選んでいただいてます」
- 「一番人気の商品なんですよ」
- 「どれも少しずつ雰囲気が違うので、迷う方多いんですよ」
- 「他を見てきてからでも大丈夫なので、気になったらまた来てくださいね」
- 「じっくり選んでいただければ嬉しいです」
「押しすぎない」のがマルシェの接客のコツです。「また来てください」の一言は特に大事で、その場で買わなくても関係が続く可能性を残してくれます。
会話を終えるとき
購入いただいた後も、そうでなかった場合も、最後のひと声が印象を残します。
使いやすいフレーズ
- 「ありがとうございました！」
- 「またぜひ覗いてくださいね」
- 「次回は新しいものも持ってきます」
「また会いたい」と思ってもらえるかどうかが、リピーターにつながるかどうかの分かれ目です。 購入に至らなかったお客さんへの一言も、次回の来店につながることがあります。
接客の流れを整理すると
場面ごとにバラバラに覚えなくても、流れで意識するとシンプルです。
① 挨拶・日常会話（こんにちは／天気の話）
↓
② 興味へのひと言（商品の特徴を短く添える）
↓
③ 迷っているときの安心フレーズ（押しすぎない）
↓
④ 締めの言葉（また来てね、を残す）このくらいの意識があるだけで、接客の流れが安定してきます。
キャッシュレス決済を用意しておくと、会話がスムーズに
ここで少し実用的な話を。
接客がうまくいって「買いたい」と思ってもらえたとき、「現金しか使えません」でお客さんを逃がしてしまうのはもったいないです。そして何より、キャッシュレス決済は現金に気を取られることなくスマートに対応できるので、会話が途切れにくくなります。
最近は財布を持ち歩かない方も増えています。スマホ決済やカードに対応しているだけで、購入のハードルがぐっと下がります。
便利なのは Square です。タッチ決済のみならスマホにアプリをダウンロード、ちょっとした設定だけで対応できます。
※月額費用なし・使用時の手数料のみ。マルシェ出店者にも利用者が多いSquare。
アカウント登録(無料)でレジアプリを試すことも可能です。
キャッシュレス、「まず小さく試したい」という場合はPayPayが向いています。
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SNSで知ってもらっていると、接客がもっと楽しくなる
出店を重ねるうちに実感したことをひとつ。
SNSで出店告知をしていると、「投稿見てきました」「いつも見てます」とお客さんの方から話しかけてくれる場面が何度もありました。
こういうときの接客は、本当に楽な気持ちでできます。
向こうがすでに「知っているお店」として来てくれているので、こちらが一から説明しなくていい。「あの投稿の〇〇ですか？」と聞いてもらえたりして、自然と会話が弾む。「接客が苦手」という感覚が、ほとんどなくなる瞬間です。
声かけの上手さより、「事前に知ってもらっておくこと」のほうが接客を楽にする効果が大きいかもしれない。そう感じています。
出店前のSNS告知、まだやっていない方はぜひ試してみてください。
まとめ
マルシェの接客に、特別なスキルはいりません。
- 最初のひと声は「こんにちは」だけでいい
- 商品の説明は短く、雑談の感覚で
- 迷っているお客さんには「押しすぎない」安心フレーズを
- 最後の一言が、リピーターにつながる
- キャッシュレス対応で、買いやすい環境をつくる
- SNS告知で「知ってもらう」と接客がぐっと楽になる
「おしゃべりの延長」くらいの気持ちで、まず一言。それだけで十分です🌿
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